7/24 kesintisiz, çok kanallı ve etkileşimli iletişimle kamu hizmetlerinde memnuniyeti zirveye taşıyın.
Bütünleşik ve Akıllı İletişim Ekosistemi
Türksat İletişim Merkezi Hizmetleri; sadece bir çağrı merkezi değil; telefon, e-posta, SMS, Webchat ve sosyal medya gibi tüm kanalları tek bir merkezde toplayan Omnichannel bir çözüm platformudur. Türksat Veri Merkezi altyapısı üzerinden "Bulut Yazılım" modeliyle sunulan bu hizmet, tamamen Türksat’ın yerli ve milli yazılımlarıyla uçtan uca yönetilmektedir.
Kamu kurumlarının operasyonel yükünü azaltırken, vatandaşların taleplerine hızla çözüm üreten bu yapı; kurumsal bağları güçlendirir ve şeffaf bir yönetim anlayışı sunar.
Neden Türksat İletişim Merkezi?
- Tescilli Deneyim
- Bağımsız AltyapıVeriye Dayalı Karar Destek
- Şeffaf ve Sürdürülebilir
Adım Adım Başarıya Giden Süreç
- Detaylı Analiz
- Anahtar Teslim Kurulum
- Başarılı İlk Çağrı
- Sürekli Gelişim ve Memnuniyet
Kapsamlı Raporlama ve Denetim
İletişim merkezinizdeki her etkileşim kayıt altındadır. Çağrı sayıları, konu dağılımları ve çözüm oranları gibi kritik veriler düzenli olarak raporlanır; CİMER veya kurum uzmanlarına aktarılan vakalar anlık takip edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Hayır. Dış iletişimin yanı sıra kurum içi yardım masası (helpdesk) süreçleri için de kullanılabilir; çalışanlarınızın talep ve sorularına profesyonel çözümler sunar.
Evet. Sosyal medya modülümüz ile tüm dijital kanallardaki etkileşimleri tek bir panel üzerinden yönetebilir, raporlayabilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Kurumunuza ek donanım ve altyapı maliyeti yüklemeden, Türksat Veri Merkezi güvencesiyle yüksek erişilebilirliğe sahip, ölçeklenebilir bir sisteme anında sahip olmanızı sağlar.